Les avancées technologiques dans le domaine du commerce ne cessent de se multiplier. Les magasins virtuels font partie des tendances émergentes qui offrent des opportunités inédites pour les entreprises. Dans ce contexte, les intelligences artificielles telles que ChatGPT sont des alliés de choix pour améliorer l’expérience d’achat des consommateurs.
Fiat utilise ChatGPT pour son Fiat Metaverse Store
Le groupe Fiat a lancé son Fiat Metaverse Store, une boutique virtuelle immersive qui exploite ChatGPT pour répondre aux questions des clients.
Si ces derniers posent des questions générales, ils obtiendront une vidéo préenregistrée par des spécialistes.
En revanche, pour les questions plus complexes, des humains pourront apparaître dans le métavers pour les aider.
Et si ces derniers ne connaissent pas la réponse, ChatGPT pourra intervenir pour fournir les informations nécessaires.
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Le Fiat Metaverse Store est actuellement disponible en Italie et sera bientôt étendu à d’autres pays, selon un rapport d’Axios.
En effet, chez Fiat, ChatGPT a fait son entrée dans des showrooms numériques permettant l’achat de véhicules dans un environnement virtuel et immersif. Cette initiative, dévoilée en janvier dernier lors du CES, a été réalisée en collaboration avec Microsoft et Touchcast.
ChatGPT : un véritable partenaire dans le monde du commerce
Le Fiat Metaverse Store offre une expérience d’achat innovante puisque les clients n’ont pas besoin d’utiliser un casque de réalité virtuelle, un avatar ou du matériel spécialisé pour naviguer dans la boutique.
Tout est intégré dans Microsoft Teams, qui exploite déjà ChatGPT dans sa formule payante.
Les utilisateurs peuvent ainsi interagir virtuellement avec un “Fiat Genius” humain ou artificiel, vérifier la fiche technique d’un véhicule, poser des questions au vendeur et même finaliser leur achat depuis leur ordinateur.
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Cette nouvelle manière d’acheter des voitures est un exemple concret de la capacité de ChatGPT à automatiser certaines tâches et à prêter main-forte aux travailleurs dans divers domaines. A savoir : le codage, la rédaction, la communication ou encore le service après-vente.
KIA aussi exploite ChatGPT dans son métavers
KIA Allemagne a également fait le choix d’utiliser ChatGPT et d’autres technologies d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience d’achat sur son propre métavers.
Ce lancement intervient dans un contexte où d’autres constructeurs automobiles cherchent également à se positionner sur le marché des magasins virtuels.
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On peut dire que grâce à sa collaboration avec Fiat, ChatGPT confirme une fois de plus son statut de partenaire de choix pour les entreprises à la recherche d’innovations technologiques de pointe.
Au final, ces initiatives confirment la place de plus en plus importante qu’occupent les intelligences artificielles dans le monde du commerce, et leur rôle crucial dans la transformation des modes de consommation.
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